揭秘客服服务器系统，全方位解析其功能与作用提升客户服务体验

*** 服务器系统有什么

1、VOIP语音网关提供多种接口，包括2口、4口、8口、16口以及E1网关，满足不同场景的应用需求，还需配备USB或串口短信猫作为短信网关，实现短信功能，座席电脑建议配置：CPU至少P4 2.0GHz以上，内存1GB，硬盘160GB，以满足基本操作需求，具体配置可根据实际情况灵活选择。

2、计算机电话集成服务器（CTI）是连接话务与计算机系统的桥梁，它将呼叫中心的电话系统与后台的计算机系统高效集成，实现电话与计算机资源的有效整合，从而提升客户服务体验，传真服务器则用于接收和发送传真文档，确保在客户服务过程中，实现纸质文件的无纸化传输，提高业务处理效率。

3、乐语在线 *** 系统：乐语在线 *** 系统以其高效的服务效率而著称，无缝集成了流量转化、营销效果分析与诊断、 *** 绩效考核、企业内部沟通、客户关系管理等功能，为中小企业提供全方位的网络营销服务。

4、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等；这些即时通讯软件采用B/S架构，即浏览器/服务端形式，用户无需在客户端安装任何软件，即可通过互联网直接与服务端进行沟通对话，常用于电子商务网站的服务商。

5、在线 *** 系统的核心作用之一，就是实现与客户的有效沟通，传统的客户交流系统可能需要客户下载安装软件，而在线 *** 系统则无需这一步骤，使得服务人员能够与客户轻松建立沟通渠道。

6、电话 *** 管理系统的部署方式主要有本地部署和SaaS云端部署两种，本地部署是在企业内部部署服务器等设备，并安装相应的电话 *** 软件；SaaS云端部署则是通过云 *** 呼叫中心实现，其功能包括IVR语音导航、ACD智能话务分配、语音录音和留言、工单系统、 *** 信息统计等核心功能。

在线 *** 系统有哪些

1、阿里旺旺专为淘宝、天猫商家设计，数据分析能力强，但主要适用于阿里电商平台，对于非阿里系企业可能存在一定的局限性，环信 *** 提供即时通讯解决方案，适合需要实时沟通的大型企业，但价格较高，对非技术背景企业集成可能存在难度，Udesk和Freshdesk支持全渠道，包括电话、邮件等，功能丰富，但可能不适合预算紧张的企业。

2、以下系统均提供免费版本：莫邻在线 *** 系统、容联七陌云 *** 、网易七鱼 *** 、pop800免费 *** 系统等，它们各有特色，企业可根据自身需求选择。

3、网站在线 *** 系统主要包括实时聊天工具，如在线 *** 聊天窗口、留言板等，这些系统允许客户与 *** 代表实时交流，提出问题和建议， *** 代表能够即时回应并解决问题，这种方式便捷高效，能够迅速解决客户问题，提升客户满意度。

4、集成在线 *** 系统结合了人工 *** 和智能 *** ，实现了多渠道服务的集成，包括电话 *** 、邮件 *** 、社交媒体 *** 等，能够整合客户信息，实现客户信息的全面跟踪和管理。

5、英孚在线 *** 系统、阿卡索在线 *** 系统、新东方在线 *** 系统、一线 *** 系统、华尔街在线 *** 系统等都是口碑良好的在线 *** 系统，英孚 *** 系统隶属于英孚教育集团，提供包括语言学习、留学旅游及学位课程在内的多样化教育服务。

6、本文将为您梳理国内十大主流在线 *** 系统——合力亿捷、环信、美洽、逸创、得助智能、小能科技、Live80喜鹊声声、ttkefu、阿哩 *** ，从全渠道功能、 *** 机器人、工作管理、客户关系管理和成本考虑等方面，对比它们的优势和适用场景，帮助您做出明智的选择。

呼叫中心 *** 系统板卡型呼叫中心硬件

1、呼叫中心根据呼叫类型、规模和功能可以分为多种类型，如呼入型、呼出型、混合型呼叫中心，以及电话呼叫中心、Web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心、视频呼叫中心、统一消息处理中心等。

2、CTI呼叫中心系统通常包括电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件，电话线路可选用数字中继线、模拟中继线或普通电话线，坐席设备包括话务设备、话务耳机和坐席电脑，CTI服务器是呼叫中心的硬件核心，板卡式呼叫中心一般采用PC机+语音卡的模式。

3、完整的呼叫中心分为硬件和软件两大部分，硬件包括交换机方式、板卡方式和网关方式，还需配备服务器、话机耳麦等，软件分为话务系统部分和业务系统部分，话务系统负责电话呼入呼出、排队等待、IVR、来电弹屏、录音以及话务统计，业务系统则根据客户需求定制。

4、科镁COME800-C22板卡式呼叫中心的硬件配置要求如下：处理器需支持至少P4 2.0GHz及以上规格的CPU，内存需求为1GB以上，显示设备需支持至少1024*768分辨率的显示，以确保清晰的用户界面，该呼叫中心具备强大的语音交换功能。

5、语音服务器配置包括标准4U机箱、400W-ATX电源、12槽PCI底板；主板选用FSC-1713VNA(B)，CPU型号为P4 2.8GHz，内存为2GB，硬盘容量为320GB，配备DVD、光电键盘鼠标以及17寸液晶显示器。

6、按硬件技术分类，呼叫中心可以分为数字交换机式呼叫中心、板卡式呼叫中心等，数字交换机式呼叫中心适合大型呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心；板卡式呼叫中心由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合，具有扩容方便、使用灵活、价格适中的特点，适合中小企业。

在线 *** 系统哪类好

1、阿里旺旺、环信 *** 、Udesk和Freshdesk等系统各有特点，阿里旺旺适合淘宝、天猫商家，环信 *** 适合大型企业，Udesk和Freshdesk功能丰富，但可能不适合预算紧张的企业。

2、Live800在线 *** 系统操作便捷，是一款企业级的网站实时交流系统，访客只需点击网页中的对话图标，即可与网站 *** 人员进行即时交流，无需安装或下载任何软件。

3、莫邻在线 *** 系统轻量级设计，操作简便，适合小型企业；容联七陌云 *** 功能全面，性价比高，能满足不同规模企业的多元化需求；网易七鱼 *** 以用户体验为中心，值得推荐。

4、SaleSmartly（SS *** ）是一款功能全面的 *** 系统，界面高级，操作简便，系统稳定，支持个性化定制，它支持多种沟通渠道，如在线聊天、电子邮件、电话、社交媒体等，满足客户多样化需求。

5、集成式在线 *** 系统整合了多种 *** 方式，形成一个统一的 *** 平台，能够同时处理来自网站、移动应用和社交媒体平台的 *** 需求，提高 *** 效率和服务质量，Salesforce Service Cloud和Freshdesk是典型的集成式在线 *** 系统。

客户服务系统的技术支持系统由哪些部分组成

1、话务中心系统的功能模块可以根据需求定制，供应商会根据点位数量提供不同的模块。

2、技术支持团队负责系统的部署工作，包括环境配置、数据迁移等，并提供全面培训，确保用户熟练使用系统，发挥其价值，运维支持与优化服务贯穿系统生命周期，通过定期监控、故障排查、性能调优等方式，确保系统高效运行。

3、技术服务主要包括技术咨询、系统安装与配置、技术支持等方面，为用户提供专业意见和建议，帮助用户安装和配置硬件设备、软件系统，处理使用过程中的技术故障。

4、IT技术支持主要包括网络、硬件、软件、数据等方面的支持，确保企业或组织的IT系统正常运行，提供高效、稳定的技术服务。

5、应用服务器运行数据负荷较轻，C/S体系结构的数据库应用由客户应用程序和数据库服务器程序两部分组成，分别称为前台程序和后台程序。

*** 电话系统如何选择

1、选择 *** 中心电话系统时，应考虑企业的需求，如对客户信息管理、来电排队、坐席监控等功能的要求，对于没有特殊要求的企业，可以选择一般的企业总机，实现对外统一 *** ，设置IVR语音导航或不同的接听策略。

2、改变外呼模式，使用回拨和中间号模式，颠覆传统的直接拨号方式。

3、在选择系统时，应优先考虑集成能力、部署灵活性、操作便捷性，以及系统的智能化能力和数据管理功能。