游戏停服违法吗_三类场景拆解_玩家维权指南，游戏停服法律解析，玩家维权全攻略
一、突然关服算违法？关键看这三点
核心法律红线：
根据《网络游戏管理暂行办法》第22条，游戏公司必须提前60天公告停服计划，否则直接违法！2025年重庆法院判例中，某公司因未提前公告，被判全额退还玩家未消费的9.4万元充值款。
真实翻车案例：
- 《云裳羽衣》2025年试图停服，因补偿方案不合理遭玩家集体投诉，最终被消协叫停
- 育碧关闭《飙酷车神》服务器后，玩家以"虚假宣传永久使用权"为由发起集体诉讼
避雷口诀：
不公告就关服 → 违法！
公告不足60天 → 违法！
不退未用虚拟币 → 违法！
二、合法停服四步法（企业必看）
▍ 公告操作手册
markdown复制1. **渠道全覆盖**： - 游戏内弹窗 + 官网头条 + 注册邮箱/SMS通知（缺一不可！）2. **时间卡点**： - 停充值日 = 停服日前60天 - 删数据日 = 停服日后≥30天[7](@ref)3. **补偿方案明示**： - 必须写清退款比例（例：1元钻石） - 提供转游/折现选项
▍ 退款计算陷阱
| 虚拟财产类型 | 必须退？ | 法院支持案例 |
|---|---|---|
| 未消耗钻石/元宝 | 100%退 | 重庆江北法院判退9.4万 |
| 未过期月卡 | 按比例退 | 北京互联网法院判退70% |
| 已使用抽卡道具 | 不退 | 广州天河法院驳回诉求 |
血泪教训：江西某公司仅提供"转游"不退款，被法院强制执行
三、玩家自救指南（手把手教学）
▶ 证据固定三件套
- 充值记录：
- 支付平台截图（显示商户名+金额）
- 游戏内VIP等级页面
- 资产证明：
- 未使用钻石数量视频录制
- 商城未兑换礼包截图
- 公告存证：
- 用"网页存档工具"保存停服公告（防删除）
▶ *** 黄金时间表
图片代码生成失败，换个方式问问吧发现停服 → 7天内联系 *** 书面索赔 → 30天内未解决 → 向12315平台投诉 → 60天内起诉
实战话术模板：
"根据《民法典》第127条，我账号内未使用的××钻石属于合法虚拟财产，要求按2025年X月X日商城汇率1:100退还人民币，否则将向文化执法部门举报（举报电话12318）"
个人锐评：停服不是想关就关
干了十年游戏行业，我看过太多公司栽在傲慢停服上——2025年数据显示，未依法停服的企业败诉率高达89%。其实玩家要的很简单：
- 提前告知别搞突然 *** 亡（你突然关服，人家氪的金还没回本呢）
- 明明白白算清账（别拿"转游礼包"糊弄人）
- 给足时间导数据（至少30天备份期）
记住：服务器可以关，但吃相不能太难看。按《网络游戏虚拟货币管理通》把退款做扎实，玩家骂声至少少七成。毕竟江湖很小，口碑才是硬通货！
（注： *** 时间表依据《消费者权益保护法》第46条制定；败诉数据源自2025《网络游戏诉讼白皮书》）